抖音春节期间体验分考核规则调整（抖音体验分新规则）

1、物流体验

揽收及时率 :

在2023年1月14日00:00:00-2023年2月2日23:59:59期间支付且支付到揽收时长超过24小时的订单，不纳入揽收及时率计算

订单配送时长 :

在2023年1月14日00:00:00-2023年2月2日23:59:59期间揽收且揽收到物流签收时长超过48小时的订单，不纳入订单配送时长计算

物流负向反馈率 :

在2023年1月14日00:00:00-2023年2月2日23:59:59期间支付且产生【发货慢】负反馈的订单，不纳入物流负向反馈率负反馈计算

2、服务体验

仅退款自主完结时长 、退货退款自主完结时长 ：

在2023年1月14日00:00:00-2023年2月2日23:59:59期间发起的售后单不纳入“仅退款自主完结时长”和“退货退款自主完结时长”两个细分指标的计算

投诉率 ：

在2023年1月14日00:00:00-2023年2月2日23:59:59期间支付且产生【物流投诉】的订单，不纳入投诉率计算

IM3分钟平均回复率 ：

在2023年1月18日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期间发起会话，不纳入IM3分钟平均回复率计算

IM不满意率

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